ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Đây có thể là một trang web trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email được gửi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Những điểm tiếp xúc này